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眾籌購物不發貨怎么辦?

經典案例|時間:2016-02-28 12:34 來源:柳州晚報 評論:0 點擊:2428


    
   
  微友@黯金夕陽通過柳州1號APP后臺提問:
   

  去年11月,我在某購物網站上參與了一個關于空氣凈化器的眾籌活動。當時,眾籌方承諾去年12月28日開始發貨。然而,直到現在,也不見眾籌方發貨,發信息也得不到回復,還不能退款。我該怎么辦?
   

  市工商局12315指揮中心答:根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條,消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
  

  在該事中,消費者可要求購物網站提供銷售者的名稱、地址及有效聯系方式,并向銷售者所在地工商部門投訴;如不能提供的,可向購物網站所在地工商部門投訴。(記者 葉露婷)   
   

  手機尾號8236的市民撥打晚報熱線2821100表示感謝:
   

  2月14日那天,我在某網站上預訂了我市某酒店的一間客房。誰知,我到店進行入住登記時,酒店方卻告訴我,當天是情人節,入住必須加價。這個在網上并未注明。于是,我馬上撥打12315進行投訴。不一會兒,工商部門的工作人員就趕到了現場。經過協商,酒店方同意我以預訂價入住。但我認為該行為屬價格欺詐,不愿繼續入住便要求酒店方退款。
   

  第二天,我到了柳邕工商所進行投訴。在工商部門的調解下,酒店方向我誠懇地道了歉,并退回了房費。感謝工商部門!
   
         
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  1.通過微信公眾號“柳州晚報”爆料。微友們在微信搜索“柳州晚報”,關注成功后,直接將問題發送給我們即可。

   
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  4.登錄柳州新聞網龍城論壇留言進行爆料。網友們登錄龍城論壇后,點擊頂置頁面的《消費維權請@我們!柳報全媒體矩陣向社會征集線索》帖子,即可爆料。
   

  5.直接撥打2821100爆料電話向我們反映情況。

 

 

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【315維權行動】          

柳州又一家發廊老板“跑單”

    


 

  柳報全媒體矩陣“3·15維權行動”已有2日,有不少市民向晚報反映,自己所遭遇的消費陷阱。24日,網友@茜茜在柳州晚報微博上發來一條私信,“柳州錦繡路一個小區有一家美麗空間美發中心,年前叫充值會員卡,自己便充值了300元。但現在居然人去樓空了,門面上也貼著店鋪轉讓的信息。”昨天,記者來到這家美發沙龍店走訪。
    

  白天還正常經營一夜之間人去樓空
    

  昨日上午 ,記者來到位于錦繡路的“魅力空間美發沙龍店”,該店的玻璃門上 ,一把藍色鎖鎖住了玻璃門 ,門上還貼著廣告牌 ,但店內有一面鏡子碎了一地 ,除此之外別無他物。店鋪門口放著一個轉讓的標牌 ,記者撥通了標牌上面的電話。“之前那個老板的租金已經結清楚了 ,至于為什么不租了 ,我也不清楚?,F在這個店準備自己留著用。”該店房東鄭先生說。
    

  途經該店的市民趙女士告訴記者 ,這家店開了2年左右 ,生意還不錯 ,持有會員卡的人也很多。就在差不多一個星期前 ,白天還在正常經營 ,第二天竟然就人去樓空了 ,店里的人和物品消失得無影無蹤。
    

  “這家店過年期間和消費者有一些糾紛 ,沒過多久美發店就搬空了。”該美發沙龍附近四季花都小區的門衛鄭師傅說 ,此后這家店的老板再也沒出現過 ,這幾天來找的人也特別多。
    

  商家稱“美發行業門檻低、發展管理難度大”
    

  從2月1日“HOUSEⅡ美發店”關門(詳見2月25日晚報6版),到魅力空間美發沙龍店一夜之間人去樓空,不到一個月兩家發廊消失,讓消費者不由得捂緊了的荷包。
    

  昨日,記者來到位于城站路一家開了27年的美發老店。“我的美發店是在上世紀90年代開起來的,在城站路一直堅守至今,但店里20多年從未開通過充值卡業務。”該店老板娘劉女士說,開門做生意,要穩才能走遠。美發店價格平穩,漲幅也很小,也就沒有必要辦理充值卡。
    

  經過多方走訪了解到,美發店的入行門檻低 ,對員工的要求也不高,所以很多人在開店前期投入大量的資金。但實際上員工的后期培訓 、美發材料工具 、房屋租金等,需要大量的資金周轉,店面過大資金周轉不 靈 ,只能靠充值卡資金回籠。但是如果資金突然周轉不靈 ,就很難再繼續經營 ,最終只能走向關門。
    

  記者在五星街頭隨機詢問了一些市民 ,在采訪的10位女性中 ,有7位女性均曾在美發店辦理過充值卡 ,充值的價格大約在500元至2000元不等。在采訪中 ,記者注意到 ,購買充值卡后保留消費憑證的消費者不到兩成。“以為會員卡上打著商家的名稱和電話 ,就可以維權 ,所以就沒留憑證了。”市民何女士說。但殊不知 ,在商家跑單后 ,充值卡一旦變成“廢卡”,要想維權簡直就是難上加難。
    

  據不完全統計 ,美容美發店是“商家跑單”的高發行業。因此 ,購卡有風險 ,掏錢需謹慎!

 

相關鏈接:

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【315維權行動】

一年來“跑單事件”大盤點
    商家“跑單”,誰來“買單”?或可從預付卡“保險”抓起


  2015年——2016年2月“跑單事件”大盤點   
   

  2015年4月(15日)——市北雀路玉龍河休閑養生堂被傳老板跑單,店內的許多物品被該店員工和消費者取走,用于抵付工資和會員卡余額。老板李女士出面,口頭答應與顧客協商處理。
   

  2015年5月(7日)——市躍進路瑤聚堂養生會所已經拖欠50多名員工8萬余元工資,許多消費者辦理了會員卡仍存有余額,最終該養生會所原老板曹先生出面,承諾為顧客辦理退卡。
   

  2015年6月(3日)——立新路柳賓干洗店大門緊閉,隨后柳賓干洗店在市內的多家門店都同時關門。經多次協商,柳賓干洗店讓部分市民取回衣物。
   

  2015年7月(6日)——箭盤山書市旁的“豪門KTV”突然關門停業,老板宣稱“裝修歇業”。據悉該KTV的老板除了拖欠員工工資10余萬,還欠物業20余萬的租金,員工前往勞動監察部門報案。
   

  2015年8月(31日)——柳東路蓮花養生中心擺出公告“養生中心將于9月1日終止營業”,但該養生中心100多名員工聲稱被拖欠2到6個月的工資,并前往勞動監察部門投訴。
   

  2015年9月——風情港一家健身房未開業,便給市民辦卡,網友質疑“商家跑單”。雖然健身房至今未開業,但該公司在微信稱“2016年3月底將回購會員卡”。
   

  2015年10月(22日)——位于東環大道的一家健身會所與房屋出租方存在糾紛,關門數日。健身會所負責人建議會員持卡前往其他分店健身,但拒絕退還卡內余額。
   

  2015年11月(1日)——公園路的“名門量販娛樂會所”突然大門緊鎖,眾多員工上門討薪無果,前往勞動監察部門投訴。盡管之后老板一直聲稱會配合有關部門處理欠薪和欠租問題,盡快重新開業,但之后仍有員工前往勞動監察部門投訴。
   

  2015年11月(3日)——市西環建材市場內的圣保羅地板經銷商黃某攜客戶錢款跑路,據圣保羅地板廣西分公司負責人統計,共有10多名消費者共計約40萬元的定金被黃某帶走?,F工商部門介入調查。
   

  2015年11月(6日)——桂景灣綜合市場內一家名為“圣之水”的飲用水店鋪突然關門,附近居民表示該店于10月中旬剛舉辦活動促銷水票,店鋪就關了門,房東也表示該店鋪老板韋某已欠了4個月的水電費。在工商介入調查后,老板韋某聲稱會從南寧返回柳州退還居民未領水金額。
   

  2015年12月(2日)——網絡瘋傳我市的水果營行店面水果“斷供”,隨后各地水果營行均爆出類似情況,大批員工開始討薪。最終水果營行承認資金鏈斷裂,工商、公安等部門正式介入,對該企業負責人進行調查處理。
   

  2016年1月(23日)——東城印象HOUSEⅡ私人訂制會所關門舉辦年終會,隨后貼出員工放假到初十的消息,并表示會員卡可以在五星總店使用。目前該店仍未開業,大門遭物業上鎖,很多會員表示會員卡內仍有數千元的余額。
   

  2016年2月(1日)——立新路HOUSEⅡ五星總店關門,門上貼通知稱放假時間為2月1日至2月15日,之后一直沒有開門。據工作人員稱,HOUSEⅡ老板已欠薪40余萬,打算將店面轉讓,目前員工無法聯系上老板,只能通過微信互相聯絡。有消息稱該店將于3月1日開業,目前員工和消費者都在等待事態轉機。
   

  2016年2月(5日)——駕鶴路金怡軒韓式自助烤肉餐廳突然大門緊鎖,門上貼通知稱放假三天,但沒有落款日期。之后消費者發現該店始終沒有開業,便在大門上張貼通知,邀請其他辦理了會員卡的消費者一同前往附近工商所登記報案,工商所工作人員稱已無法聯系上該店老板,建議消費者去派出所報案。
   

  2016年2月(23日)——有市民撥打晚報熱線反映桂中大道味道制造海鮮酒樓年后大門一直緊鎖,懷疑該店停業。據悉該酒樓在2015年11月、12月期間推出過優惠折扣充值卡,許多消費者因此辦理了數千元充值卡。目前工商和公安部門正在對該事件進行調查。
   

  2016年2月(24日)——網友對柳州晚報微博私信稱錦繡路美麗空間美發中心在年前叫會員充值會員卡,沒過多久便人去樓空,門上張貼了轉讓信息。


  預付卡消費陷阱大揭秘
   

  看完以上“跑單”商家,讓不少市民汗顏。因為,往往辦一張預付卡,每次洗頭理發便可以享受折扣,去超市買一瓶醬油不需要帶零錢,還能用積分換禮品……商家用各種優惠手段吸引顧客預存一筆錢,既“拴住”了顧客,又籌集到了一筆資金用于經營周轉,保持企業的穩定性。然而,事物的存在往往有利有弊。拋去法律法規不夠完善和監管不嚴等因素不說,消費者和商家都是“人”,人與人之間的信任才是預付卡存在的土壤,預付卡是以消費者對商家授信為前提。
   

  2015年轟動一時的水果營行事件,讓許多消費者蒙受損失,同時也有不少市民開始擔心充值卡的安全問題,究竟還該不該相信這類的充值卡?
   

  其實通過多個商家“跑單”可以發現,預付卡的消費陷阱大多是在消費者購卡后,商家突然憑空消失,處于“失聯”狀態;或者以裝修、維護設施為名,無辜拖延開業時間;也有可能,商家一夜之間更換新任老板,新舊老板交接不慎,最終被坑害的還是消費者。
   

  防預付卡跑單  或可從預付卡“保險”抓起
   

  根據商務部、保監會2013年10月17日發布的《關于規范單用途商業預付卡履約保證保險業務的通知》,單用途商業預付卡履約保證保險產品由中國保險行業協會結合《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》和商務部有關業務要求,組織行業制訂示范性條款,明確保險責任、保險金額、保險期限、投保比例、賠付處理、責任免除等主要內容,供保險公司參照使用。
   

  據了解,2012年11月1日在《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》中寫到,發卡企業在開展業務時,應到相關部門辦理備案,并且單張記名卡限額不得超過5000元。單張單用途卡充值后 ,資金余額不得超過前款規定的限額。市民在購買充值卡前,可登錄商務部“全國單用途商業預付卡業務信息系統”(http://yfk.mofcom.gov.cn/card/)查詢,已備案的企業預付卡有一定保障。
   

  辦理充值卡前需查清是否備案
   

  在相關部門加強管理的同時,作為消費者應該擦亮雙眼,購買預付卡時要謹慎而行。市工商局的工作人員建議消費者在購買各類“代金券”或者“儲值卡”的時候,最好先提前了解商家的經營狀況和市場信譽,盡量選擇一些規模大、證照齊全、市場信譽度高、經營狀況良好的商家。此外,也不要因為商家的優惠承諾一次性投入太大的金額。
   

  在辦理充值卡時,應與商家簽訂“一對一”書面合同,并保存好相關憑證,切實維護好自己的權益。若發現商家情況異常的,要及時當地消委會、12315或有關部門投訴反映,如果商家突然關門并且無法聯系,涉嫌詐騙的,應及時向公安部門報案。

 

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【315維權行動】

 

為攢結婚錢開網店,卻被“刷鉆客”蒙錢
          
收到錢后,“業務員”“跑單”了
    

   
  江蘇的程小姐剛大學畢業,身上無多少積蓄。為了能與男友快速完婚,本來已經開有一個網店的她在去年年底又新開一家網店,希望以此增加收入。但冷清的生意讓她很頭疼。20日,一名自稱能快速成交筆數,還能刷店鋪信譽的“業務員”聯系上她。她抱著僥幸心理嘗試了。不料,收到錢后,“業務員”卻“跑單”了,讓她叫苦不迭。


  抱著僥幸心理嘗試刷信譽
   

  網購達人都知道,電商為了給網購消費者一個參考標準,將店鋪以愛心、鉆石、皇冠等進行等級分類,等級越高代表著網店信譽越高。程小姐之前在淘寶網上開一家專賣鼠標、抱枕等DIY物件的店鋪,生意不錯。但為了能盡快與男友完婚,去年年底,她又開一家名為“隔壁老王私人訂制”的分店。然而,2個月過去了,該店鋪生意冷清,成交量并不高。
   

  20日早上,QQ昵稱為“慧勝60024-婷婷”的陌生人主動加程小姐為好友,并向她介紹該公司的店鋪推廣、店鋪托管、店鋪刷鉆等業務。起初,程小姐并不予理睬。但對方很“執著”,不斷地向其介紹公司業務。
   

  “反正問問也不會怎樣。”23日中午,抱著僥幸心理的程小姐開始與對方交談,主動咨詢對方刷鉆效果、見效時間等問題。對方“投其所好”地向其推薦了見效最快、價格最實惠的套餐:300元包刷3個鉆石和1001筆成交記錄。同時,對方承諾全程由技術后臺刷單,無需程小姐操作,下單后即刻見效。為博取信任,對方還將該公司的組織機構信用代碼等相關證件和其他客戶的好評截圖發給程小姐,并保證若在刷鉆期間出現任何異常,他們全權負責。
   

  為了賺錢結婚,心動不已的程小姐通過支付寶向其轉賬了300元。   
  

  收款后卻被刪除、拉黑
   

  誰知付款成功后,對方卻突然沒了下文:店鋪鉆石、成交筆數都沒有增加,也不再聯系她。程小姐產生了疑慮。擔心被坑的她馬上提出了退款的要求。但客服以“忙”為由不予理睬。
   

  “錢是不可能退給你的。”“那怎樣才能幫我刷鉆?”“除非你升級套餐,升級套餐需要再加600元!”面對突然增加的要求,程小姐感到莫名其妙。心慌的程小姐馬上撥打該公司官網公示的座機號碼,但無人接聽。她更加心慌了,在QQ上問對方:“你還想騙我是嗎?”對方回復:“那又怎樣,傻逼!”
   

  難以接受事實的她責問對方為何之前不交代清楚,對方卻稱“之前忘了。”而當程小姐再聯系對方時,對方已將她的QQ刪掉。
   

  程小姐說,慧勝網絡科技有限公司位于柳州。24日,她給晚報打了求助電話。
   

  按圖索驥,公司空無一人
   

  記者在紅盾網查詢到,慧勝網絡科技有限公司位于我市谷埠街。昨日(25),記者按圖索驥,在一棟居民樓內找到了該公司的注冊地址。但該屋子周邊沒有任何關于慧勝公司的標識。記者上前敲門,卻無人應答。隨后,記者推開了窗戶,發現屋內空無一物。據鄰居陳先生稱,該屋子已有幾個月沒有人居住了,但大概半個月前,有人回去重裝了側門。但屋主是誰,他并不清楚。
   

  記者從該公司官方網站掃描了公司的二維碼,但歷史消息處沒有任何內容。截至記者發稿前,記者不斷撥打該公司電話,一直無人接聽。記者還嘗試在QQ上與其客服聯系,但無回應。
   

  昨日晚上,記者了解到,程小姐已報警。(記者 葉露婷 實習生 文玉珍

 

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【315維權行動】

商家宣傳“積贊送菜”卻要求有條件兌現   
   
微信營銷中問題不少


  日報消息(記者江宏坤、通訊員周紅)微信興起之后,不少商家和個人利用朋友圈開展網絡營銷。日前,我市一家餐館打出了“積贊送菜”的廣告,不料消費者在積夠點贊后,卻發現還有額外消費。消費者與商家理論,商家卻以“本店有最終解釋權”將消費者打發。消費者通過投訴獲得工商部門的支持,最終保障了自己的權益。
    

  日前,市民張女士按照柳北區一家餐館的廣告宣傳信息要求,積好108個微信點贊,來到餐館消費。根據廣告宣傳信息,她可以獲得一份“財神燒鵝”。她拿出自己的手機向餐館工作人員展示了微信點贊,要求兌換后打包帶回家。不料工作人員卻稱必須先消費100元才能使用微信點贊兌換燒鵝。雙方發生爭執,店老板聞聲前來,稱“本店有最終解釋權”,想以此打發張女士。 張女士認為,該餐館在朋友圈中發布的廣告宣傳信息中并未提及必須先消費100元才能使用微信點贊兌換燒鵝,因此餐館的所謂“最終解釋權”不合理。
   

  市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心工作人員表示,根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》,經營者單方享有解釋權或者最終解釋權屬于“霸王條款”。此外,該條款也違背了《中華人民共和國消費者權益保護法》的公平原則,是無效的。 經調解,商家答應給張女士贈送一份“財神燒鵝”。事后,商家承諾將宣傳活動進行完善,避免類似糾紛。
   

  據悉,目前我市消費者在參與微信營銷過程中,碰到的問題主要有:點贊送禮不兌現、禮品縮水、額外收費、數量有限、兌換條件苛刻等。市工商部門提醒大家,轉發、點贊前最好看清宣傳內容,并截圖保存。遇到虛假宣傳、霸王條款等,都可以撥打12315反映。

 

 

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(來源整理:柳州日報、柳州晚報、柳州1號綜合)

 

 

責任編輯:陳婕

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